Solução de problemas

Solução de problemas

Se nada abaixo resolver o seu problema, escreva para support@tradeways.app.

O indicador não sincroniza

• Verifique se Enabled está ativado e se o HUD mostra um status conectado.
• Confira se API Key e Tradeways Account estão ambos configurados.
• Se você usa Chart Only, o gráfico precisa estar no símbolo que você quer sincronizar e permanecer aberto durante o trading.

O menu Tradeways Account aparece vazio

• A API key não tem contas atribuídas. Abra a key em Settings → Integrations, clique em Manage Access e conceda All Accounts ou escolha contas específicas.

Os trades caíram na conta errada

• No modo Automatic, cada conta do broker é roteada para a sua própria conta da Tradeways. Abra Connected broker accounts em Settings → Integrations e defina a Journal account dessa conta do broker. A mudança vale para os novos fills — os trades já importados mantêm a conta atual e podem ser movidos editando cada trade.

Uma conta do broker continua importando e eu não quero isso

• Em Connected broker accounts, clique em Ignore naquela linha. Os novos fills dessa conta são descartados até você escolher Resume. Use isso para contas demo ou de teste.

Removi uma conta do broker, mas ela voltou

• Remove apenas apaga a entrada de roteamento; não para o indicador. Se aquela conta ainda estiver operando no modo Automatic, ela reaparece no próximo fill. Use Ignore para bloqueá-la, ou mude o gráfico para uma conta específica.

As Auto Screenshots estão faltando

• Confirme que Auto Screenshots está ativado. As capturas de entrada são disparadas em um novo trade e as de saída quando a posição fica zerada.

O aviso de risco não aparece

• Enable Risk Warning precisa estar ativado, pelo menos um limite precisa ser diferente de zero, e o limite precisa estar excedido naquele momento.

Erro de autenticação

• O mais provável é que a key tenha sido revogada ou não tenha acesso à conta selecionada. Crie uma nova key ou corrija o acesso em Settings → Integrations.

A mudança de configuração foi rejeitada

• As configurações de conexão ficam bloqueadas enquanto há um trade aberto ou dados ainda estão sendo enviados. Feche as posições, espere a fila esvaziar (mude HUD Style para Detailed para acompanhar) e então mude a configuração.

Enviar logs ao suporte

• Ative o Debug Mode, reproduza o problema e envie o arquivo de log por e-mail para support@tradeways.app.

Veja também

• Setup — instalação e roteamento de contas
• Settings — todas as opções e o gerenciador de contas do broker