Dépannage

Dépannage

Si rien de ce qui suit ne résout votre problème, contactez support@tradeways.app.

L'indicateur ne se synchronise pas

• Assurez-vous que Enabled est activé et que le HUD affiche un statut connecté.
• Vérifiez que API Key et Tradeways Account sont tous les deux renseignés.
• Si vous utilisez Chart Only, le graphique doit afficher le symbole que vous voulez synchroniser et rester ouvert pendant le trading.

Le menu Tradeways Account est vide

• Aucun compte n'est attribué à l'API key. Ouvrez la key dans Settings → Integrations, cliquez sur Manage Access, puis accordez All Accounts ou choisissez des comptes spécifiques.

Les trades ont atterri dans le mauvais compte

• En mode Automatic, chaque compte du broker est routé vers son propre compte Tradeways. Ouvrez Connected broker accounts dans Settings → Integrations et définissez le Journal account pour ce compte du broker. Le changement s'applique aux nouveaux fills — les trades déjà importés conservent leur compte actuel et peuvent être déplacés en modifiant chaque trade.

Un compte du broker continue d'importer alors que je n'en veux pas

• Dans Connected broker accounts, cliquez sur Ignore sur la ligne concernée. Les nouveaux fills de ce compte sont ignorés jusqu'à ce que vous cliquiez sur Resume. Utilisez cette option pour les comptes démo ou de test.

J'ai supprimé un compte du broker mais il est revenu

• Remove efface seulement l'entrée de routage ; cela n'arrête pas l'indicateur. Si ce compte trade encore en mode Automatic, il réapparaît au prochain fill. Utilisez Ignore pour le bloquer, ou basculez le graphique sur un compte spécifique.

Les Auto Screenshots sont absentes

• Vérifiez que Auto Screenshots est activé. Les captures d'entrée se déclenchent sur un nouveau trade, et les captures de sortie lorsque la position revient à plat.

L'avertissement de risque ne s'affiche pas

• Enable Risk Warning doit être activé, au moins une limite doit être différente de zéro, et la limite doit être actuellement dépassée.

Erreur d'authentification

• La key a probablement été révoquée ou n'a pas accès au compte sélectionné. Créez une nouvelle key ou corrigez l'accès dans Settings → Integrations.

Modification d'un réglage rejetée

• Les réglages de connexion sont verrouillés tant qu'un trade est ouvert ou que des données sont encore en cours d'envoi. Fermez les positions, attendez que la file se vide (basculez HUD Style sur Detailed pour la suivre), puis modifiez le réglage.

Envoyer les logs au support

• Activez Debug Mode, reproduisez le problème, puis envoyez le fichier de log par e-mail à support@tradeways.app.

Voir aussi

• Setup — installation et routage des comptes
• Settings — toutes les options et le gestionnaire de comptes du broker